廣之旅國際旅行社股份有限公司成立40多年來始終堅持誠信興商，以“一切為了客人滿意”的服務宗旨，發展成為華南地區規模最大、實力最強、品牌美譽度最高的旅行社，致力成為全球卓越綜合旅游服務商。

一、“四維三化五心”管理模式驅動高質量發展

企業圍繞旅游活動“吃、住、行、游”四大維度8大指標對旅游產品進行量化評價和管理，發布國內旅游業首個針對旅游服務全過程制定的綜合評價體系，將團隊旅游產品分為譽、頌、尚、典、樂5個系列，實現“企業產品水平一致、消費者認知清晰、產品形象統一”三大目標；通過對旅游產品生產服務與管理的11個關鍵環節，制定84項質量管理制度，實現流程標準化；通過自主研發26個信息化系統與關鍵模塊，實現業務運營信息化；通過構建42項績效考核指標，考核結果直接與各層級管理人員的績效考核掛鉤，實現績效管理體系化。

企業設立“質量保證金制度”，先后實行“文明服務承諾制”“明明白白消費”“百日無投訴”等活動，開展“金牌導游”“鼎級金牌導游”等評選，持續聘請社會質量監督員，啟動第三方質量評估體系，推動全員在旅游服務全流程中秉持“熱心、貼心、精心、稱心、開心”的五心服務理念，踐行“一切為了客人滿意”的服務宗旨?！八木S三化五心”管理模式全面提升了企業質量軟實力，驅動產品服務升級，推動游客滿意度逐年攀升。

二、領前標準引領行業健康發展

企業設立的“旅游質量保證金制度”被推廣到整個旅游行業，成為行業管理的一項重要措施。參與編制8個旅游業國家、行業、地方和團體標準，為引領提升行業質量做出貢獻。企業制定的“團隊旅游全維度服務評價體系”榮獲中國質量協會主辦的“第三屆全國優質服務大賽”優質服務項目，獲得國家有關部門的高度肯定。疫情之下率先發布《旅游團隊疫情防控服務規范》，成為行業首個疫情防控服務規范企業標準。

三、發揮產業優勢助力鄉村振興

企業充分發揮旅游產業優勢，以及市場攪動和客源帶動能力，構建“產業幫扶+農旅融合”模式，與全國多個省市地區對接，整合當地優質旅游資源，聯手打造特色旅游產品，通過買斷交通資源、打造主題產品、策劃營銷活動、立體宣傳推廣等多項措施，結合全國布局的銷售及客源網絡優勢，研發鄉村旅游產品數百條。2018年至今，累計向西藏林芝、貴州畢節等12個對口幫扶地區輸送游客超過25萬人次，助力鞏固脫貧攻堅成果與鄉村振興有效銜接。企業通過“互聯網+旅游”，大力實施助農產品消費幫扶，開設助農頻道，上架助農產品數百款，入駐廣州市鄉村振興消費幫扶館，銷售助農產品8萬多件。

四、誠信經營切實保護供應商和消費者權益

為保護供應商權益，企業建立健全采購管理制度體系，構建系統、高效、嚴格的供應商準入機制和年度評價機制，嚴格執行陽光采購，營造公開、公平、公正的采購環境，堅持誠信守約，不以低價手段惡意爭奪市場，拒絕“零團費”“負團費”，與供應商建立長期友好合作關系，連續十二年獲得廣東省市場監督局授予的“守合同重信用企業”。

為保護消費者權益，企業從標準化建設、質量管理體系、導游培訓等維度持續打磨領前的服務標準。向消費者作出“誠信待客、五心服務”的文明服務承諾，并細化分解落實到一線服務崗位，將執行情況納入員工年度考核。堅持遵章守法、明碼標價、童叟無欺的經營作風，讓消費者“明明白白消費，開開心心旅游”。

來源|武威商務微信公眾號